Política de Cambios y Garantía

En o66y respaldamos la calidad de nuestros productos. Si recibes un producto con defectos de fabricación o daños, estamos aquí para ayudarte.

Importante: En o66y NO realizamos reembolsos en efectivo ni cambios por gusto personal. Los cambios solo aplican en casos de productos defectuosos o dañados.

Política de Cambios

Los cambios aplican en los siguientes casos:

Motivos Válidos para Cambio:

✓ Defectos de fabricación: Costuras defectuosas, errores en la prenda, fallas en cremalleras o broches ✓ Producto dañado: Manchas, roturas, decoloración o deterioro al momento de recibirlo ✓ Error en el pedido: Recibiste una talla, color o producto diferente al que ordenaste ✓ Producto defectuoso: Peluches con defectos, perfumes en mal estado, prendas con fallas visibles ✓ Error de talla del cliente: Si te equivocaste al elegir la talla, también puedes solicitar cambio (aplican condiciones especiales de envío)

Importante: NO realizamos cambios por motivos de gusto personal o insatisfacción con el producto si este se encuentra en perfectas condiciones.

Productos que Manejamos:

Actualmente ofrecemos:

• Camisas
• Hoddies
• Peluches
• Perfumes

Próximamente estaremos agregando más productos a nuestro catálogo.

Productos Excluidos de Cambios:

NO aceptamos cambios de:

• Productos en perfectas condiciones por motivos de preferencia personal
• Productos en promoción marcados como “venta final”
• Perfumes que hayan sido abiertos o usados (solo si vienen sellados y defectuosos)
• Productos personalizados o hechos a la medida

Condiciones para Solicitar Cambio:

✓ Reportar dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto ✓ El producto debe conservar todas las etiquetas y marquillas originales ✓ Empaque original intacto ✓ Sin señales de uso ✓ Sin haber sido lavado ✓ Evidencia fotográfica en caso de defecto o daño ✓ Disponibilidad de inventario del producto de reemplazo

Opciones de Cambio:

En caso de producto defectuoso o dañado, ofrecemos:

Cambio por el mismo producto: Reemplazamos tu producto por uno nuevo en perfectas condiciones, sin costo adicional.

Cambio por producto diferente de igual valor: Si el producto original no está disponible, puedes elegir otro de valor similar.

Cambio por producto de mayor valor: Pagas únicamente la diferencia.

Nota Crédito: Si prefieres no elegir un producto de inmediato, te generamos una nota crédito por el valor del producto defectuoso, válida por 90 días para futuras compras en o66yverse.com

Proceso de Cambio:

1. Por defecto de fabricación o error nuestro:

• Reporta dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido
• Contacta por email (o66yverse@gmail.com) o WhatsApp
• Incluye: número de orden, nombre completo, descripción del problema y fotos claras
• Evaluación en máximo 48 horas hábiles
• Si se aprueba: envío de devolución y reenvío SIN COSTO para ti
• Recibe tu reemplazo en 5-8 días hábiles

2. Por error de talla (equivocación del cliente):

• Reporta dentro de los 7 días posteriores a recibir tu pedido
• Contacta por email (o66yverse@gmail.com) o WhatsApp
• Incluye: número de orden, nombre completo y talla deseada
• El producto debe estar sin usar, con etiquetas y empaque original
• El cliente asume el costo del envío de devolución (aproximadamente $10.000 – $15.000 COP según ubicación)
• El reenvío del nuevo producto es GRATIS
• Recibe tu nueva talla en 5-8 días hábiles después de que recibamos el producto

Importante: Si el producto recibido no cumple con las condiciones establecidas, no podremos procesar el cambio y será devuelto a tu dirección.

Garantía por Defectos de Fabricación

Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días por defectos de fabricación que incluye:

Para prendas (camisas y hoddies):

• Costuras defectuosas
• Cremalleras que no funcionen correctamente
• Broches y botones mal adheridos
• Telas con fallas de fabricación
• Decoloración anormal o manchas de fábrica

Para peluches:

• Costuras rotas o mal hechas
• Relleno defectuoso
• Material deteriorado desde fábrica

Para perfumes:

• Producto en mal estado o adulterado
• Envase roto o con fugas al recibirlo
• Producto diferente al descrito

No Aplica Garantía:

✗ Daños causados por uso indebido o negligencia ✗ No seguir instrucciones de lavado en prendas ✗ Desgaste normal por uso ✗ Daños causados por terceros ✗ Alteraciones o modificaciones realizadas al producto ✗ Perfumes abiertos o parcialmente usados (sin defecto previo) ✗ Peluches dañados por mascotas o mal uso ✗ Productos que no fueron reportados dentro del plazo de 7 días

Procedimiento de Garantía:

Si detectas un defecto de fabricación:

1. Comunícate con nosotros dentro de los 7 días siguientes a recibir el producto
2. Envíanos fotos claras del defecto al correo o66yverse@gmail.com o por WhatsApp
3. Nuestro equipo evaluará el caso en máximo 48 horas hábiles
4. Si aplica garantía, cubrimos el envío de devolución y te enviamos un producto nuevo GRATIS

Nota: La garantía por defectos de fabricación está vigente por 30 días, pero el reporte inicial debe hacerse dentro de los primeros 7 días de recibido el producto.

Responsabilidad y Costos de Envío

Cambios cubiertos 100% por o66y (envío gratis ida y vuelta):

• Defectos de fabricación
• Productos dañados al llegar
• Error en el pedido (recibiste producto, talla o color equivocado por error nuestro)

Cambios donde el cliente paga el envío de devolución:

• Error de talla por equivocación del cliente al ordenar
• El cliente asume solo el costo del envío de devolución (aprox. $10.000 – $15.000 COP)
• El reenvío del producto correcto es GRATIS

Importante:

• El cliente debe usar un servicio de transporte seguro y con guía de seguimiento
• o66y no se hace responsable por paquetes extraviados durante el retorno si no fueron coordinados a través de nuestros canales oficiales
• Conserva tu guía de envío hasta que se confirme la recepción del producto

Excepciones Importantes

NO SE ACEPTAN cambios en los siguientes casos:

• Productos en perfectas condiciones por cambio de opinión o gusto personal (excepto error de talla)
• Productos enviados sin autorización previa de nuestro equipo
• Productos reportados después de 7 días de recibidos
• Productos sin etiquetas, con señales de uso o que hayan sido lavados
• Productos sin factura o comprobante de compra
• Productos que no presenten los defectos reportados
• Perfumes abiertos sin defecto comprobable

Recuerda:

• o66y NO realiza reembolsos en dinero bajo ninguna circunstancia
• Los cambios por error de talla del cliente requieren que este pague el envío de devolución
• Los cambios por defecto o error nuestro son completamente gratis
• La insatisfacción personal NO es motivo válido para cambio
• Todas las solicitudes de cambio por defecto deben incluir evidencia fotográfica

Información de Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con cambios, notas crédito o garantías:

Email: o66yverse@gmail.com
WhatsApp: +57 302 2484801
Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 am – 6:00 pm, Sábados 9:00 am – 2:00 pm