Política de Devoluciones, Cambios, Garantías y Derecho de Retracto

1. Introducción

O66Y, tienda online de ropa ubicada en Cali, Colombia, NIT 1006170352-9, se compromete a garantizar la satisfacción y protección de los derechos de nuestros clientes. Esta política establece los términos y condiciones para cambios, devoluciones, garantías y ejercicio del derecho de retracto, de conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la normativa vigente en Colombia.

2. Cambios por gusto o talla

2.1 Plazo para solicitar cambio

Tiene 15 días calendario contados desde la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio por talla, color, modelo o referencia diferente.

2.2 Condiciones que debe cumplir la prenda

La prenda debe encontrarse en perfecto estado, cumpliendo con todos los siguientes requisitos:

• Sin uso
• Sin lavar
• Sin olores
• Sin manchas
• Sin daños de ningún tipo
• Con etiquetas originales intactas
• En su empaque original (si aplica)

No se aceptan cambios de prendas que presenten cualquier signo de uso, decoloración, desgaste o alteración.

2.3 Costo del envío

El cliente asume el costo del envío para realizar el cambio. El nuevo producto será enviado una vez recibamos, validemos y aprobemos la prenda original.

2.4 Proceso de cambio

Contacte a nuestro equipo a través de los canales disponibles con su número de pedido y especifique la talla, color o modelo deseado. Recibirá instrucciones detalladas para el retorno de la prenda.

3. Garantía por producto defectuoso

3.1 Casos que aplican

• Defectos de fábrica
• Costuras defectuosas
• Materiales dañados o con fallas
• Producto diferente al solicitado
• Errores en el envío

3.2 Plazo para reportar defectos

Debe reportar el defecto dentro de 5 días calendario después de recibir el producto. Pasado este plazo, no se aceptarán reclamaciones por defectos de fábrica.

3.3 Evidencia requerida

• Fotos de alta calidad del defecto
• Videos que muestren el problema
• Descripción detallada de la falla

3.4 Validación del defecto

Nuestro equipo revisará la evidencia proporcionada. Nos reservamos el derecho de solicitar información adicional antes de aprobar la solicitud. La validación se realizará dentro de 2 a 5 días hábiles.

3.5 Soluciones disponibles

• O66Y asumirá los costos de envío
• Cambio por la misma prenda
• Cambio por otra prenda de igual o similar valor
• Bono o saldo a favor en la tienda

No se realizarán devoluciones de dinero, salvo en los casos en que la ley lo exija expresamente.

4. Derecho de retracto (compras online)

4.1 Definición y plazo

Usted tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificación.

4.2 Condiciones

• Sin uso
• Sin lavar
• Sin olores
• Sin manchas
• Sin daños
• Con etiquetas originales
• En su empaque original

4.3 Costos de devolución

El cliente asume los costos de transporte y devolución del producto.

4.4 Proceso

Contacte a nuestro equipo indicando su intención de retractarse. Recibirá instrucciones para enviar el producto. Una vez recibido y verificado su estado, se gestionará la devolución del dinero según la ley.

4.5 Reembolso

El reembolso se procesará dentro de 30 días calendario después de recibir y validar el producto devuelto.

5. Productos en promoción o descuento

• No tienen cambio por referencia o modelo diferente
• Solo aplica cambio por talla del mismo producto
• No aplica derecho de retracto
• No aplica garantía por cambio de opinión

6. Proceso para solicitar cambios o devoluciones

6.1 Canales de contacto

• Correo electrónico: o66yverse@gmail.com
• WhatsApp: +57 302 2484801
• Formulario en la página web
• Redes sociales oficiales

6.2 Información requerida

• Número de pedido
• Nombre completo
• Correo y teléfono
• Motivo de la solicitud
• Evidencia (si aplica)
• Descripción del problema
• Talla o modelo deseado

6.3 Tiempo de respuesta

2 a 5 días hábiles.

7. Tiempos de gestión

• Revisión: 2 a 5 días hábiles
• Envío nuevo producto: 5 a 7 días hábiles
• Reembolso: hasta 30 días calendario
• Bono: hasta 3 días hábiles

8. Casos en los que no aplica

• Prendas usadas o lavadas
• Prendas sin etiquetas
• Prendas dañadas por el cliente
• Solicitudes fuera de plazo
• Prendas modificadas

9. Opciones de solución

• Cambio por talla
• Cambio por otra referencia
• Bono o saldo a favor
• Reparación (si aplica)

10. Derechos del consumidor

Usted tiene derecho a recibir productos en condiciones óptimas, obtener información clara, ejercer el derecho de retracto y presentar reclamaciones ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

11. Contacto

O66Y
Cali, Colombia
NIT: 1006170352-9

12. Vigencia

Esta política entra en vigencia a partir del 19 de abril de 2026. O66Y se reserva el derecho de modificarla en cualquier momento.