Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS
En O66Y queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso ofrecemos un proceso de cambio claro y justo, enmarcado en la legislación colombiana vigente.
Plazo para Solicitar un Cambio
Tienes 8 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para solicitar un cambio de talla o referencia, siempre que el producto cumpla con todas las condiciones establecidas en esta política.
Condiciones del Producto para Cambio
Para que un cambio sea procedente, la prenda debe estar en su estado original sin señales de uso, conservar las etiquetas y empaques originales intactos, no haber sido lavada, alterada o modificada, y presentar la prueba de compra válida (factura o confirmación de pedido).
Proceso para Realizar un Cambio
Comunícate con nuestro equipo al WhatsApp +57 302 248 4801 o al correo o66yverse@gmail.com dentro del plazo establecido, indicando tu número de pedido, la referencia del producto y el motivo del cambio. Nuestro equipo verificará la disponibilidad y te enviará las instrucciones para continuar con el proceso.
Devolución de Dinero
O66Y no realiza reembolsos de dinero. Todos los cambios se gestionan mediante el canje por otro producto de igual o similar valor disponible en inventario.
Exclusiones
No aplican cambios sobre prendas en oferta, promoción o liquidación, salvo que presenten defecto de fabricación. Tampoco se aceptan cambios sobre prendas con señales de uso, lavado, alteración o daño por mal manejo del cliente.
Derecho de Retracto — Compras en Línea
De conformidad con el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en compras realizadas por medios no presenciales el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
POLÍTICA DE GARANTÍA
O66Y respalda la calidad de cada prenda que lleva nuestra marca. Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad conforme a la legislación colombiana vigente.
Cobertura y Plazo
Cubrimos defectos de fabricación dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de compra. En caso de defecto confirmado, realizaremos el cambio del producto por uno de igual o similar referencia.
Situaciones No Cubiertas
La garantía no aplica para desgaste natural por uso cotidiano, daños causados por lavado inadecuado, mal uso de la prenda, ni modificaciones o alteraciones realizadas por el cliente o terceros.
Proceso de Reclamación
Comunícate con nuestro equipo al WhatsApp +57 302 248 4801 o al correo o66yverse@gmail.com dentro de los 30 días siguientes a la detección del defecto, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías claras que evidencien el problema junto con tu prueba de compra. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará los pasos a seguir.
Garantía Legal Mínima
Conforme al Artículo 7 y Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011, todo producto nuevo vendido en Colombia cuenta con una garantía legal mínima de un (1) año que cubre defectos de fabricación y fallas en la calidad. La garantía comercial de O66Y opera de forma complementaria a esta garantía legal y en ningún caso limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la normativa colombiana.